Bonjour,
Ayant acheté une bise soundtouch 10, je voulais utiliser l’application sur mon téléphone mais j’ai toujours un message d’erreur qui s’affiche :
"CONNEXION IMPOSSIBLE
Un incident a empêché l’ajout de l’enceinte à votre compte soundtouch."
Merci d’avance.
Bonjour,
J'ai le même problème.
Une fois l'enceinte connectée à mon réseau wifi et juste après la validation du nom de l'enceinte (que je n'ai pas modifié) le message suivant apparait :
Un incident a empêché l'ajout de l'enceinte à votre compte SoundTouch. Réessayez ultérieurement.
*Même problème depuis windows et l'appli android.
L'erreur survient également lorsque j'essai de connecter l'enceinte sur le réseau wifi de mes parents (qui possède déjà une soudtouch 300 ou les radio web fonctionnenent )
Au prix de l'enceinte j'espère que vous avez une solution...
Bonjour à tous les deux,
Je suis désolée que vous avez des soucis pour ajouter vos enceintes à votre compte SoundTouch. Je vous présente également mes excuses pour ma réponse tardive, je n'étais pas au bureau la semaine passée.
Mzak, pourriez-vous m'indiquer quelle enceinte vous avez s'il vous plaît?
Allan.rodrigues, pourriez-vous m'indiquer la couleur du voyant Wi-Fi de votre enceinte s'il vous plaît? Il s'agit du premier voyant sur l'enceinte.
De plus, pourriez-vous m'indiquer si vous essayez de connecter votre enceinte à un réseau Wi-Fi privé protégé par un mot de passe, à un réseau Wi-Fi public ou HotSpot, ou encore à la 4G de votre téléphone?
Je vous recommande par ailleurs d'éteindre la 4G de votre téléphone pendant l'installation et lors de l'utilisation de votre enceinte, étant donné que cette enceinte n'est pas faite pour être utilisée avec la 4G, et que la 4G peut causer des soucis lors de la connexion ou l'utilisation de votre enceinte.
Bien à vous,
- Irina - Support Technique Bose
Bonjour,
J’ai le même problème
Mon enceinte est une Soundtouch 10 et le voyant Wifi est blanc
Je connecte mon enceinte a un réseau Wifi protégé par un mot de passe
J’ai essayé de la connecter sans la 4G mais ça na rient changer
Bonjour,
Voici le message d’erreur que je rencontre pour connecter mon enceinte Soundtouch 10
“un incident a empêché l’ajout de l’enceinte a votre compte Soundtouch”
Auriez-vous une solution , s’il vous plaît.
Très cordialement.
Didier
Bonjour. J’ai exactement le même problème. J’ai pourtant déjà 2 Soundtouch 10 chez moi que j’ai pu connecté sans problème. Ce matin j’en ai acheté une troisième pour faire un groupe. Mais cette dernière refuse de s’enregistrer sur SoundTouch. Lors de la confiuration, après avoir indiqué le nom que je voulais donner à l’enceinte j’ai exactement le même message d’erreur que Didier.
J’ai tout essayé, désactivé la 4G, passé en wifi 2.4Ghz, 5Ghz, créer un nouveau compte, réinitialiser l’enceinte…Rien n’y fait.
J’ai le même problème.
Richard.
Bonjour a tous,
Je me prensente Vins et je rencontre exactement le meme probleme.
J’ai tout essayé
- reinit d’usine.
- deconnection du compte
- creation nouveau compte.
Mais rien n’y fait. J’ai le meme message. Le voyant est blanc tres foncé et n’arrive pas a accrocher.
Avez vous reussi depuis ?
Merci beaucoup
Bonjour à tous,
J’avais moi aussi le même souci et même en ayant écumer les sites d’aide de Bose je n’ai rien trouvé de probant au départ. J’ai trouvé un moyen de résoudre le souci après pas mal de navigation sur leur site et de tests (rédémarrer routeur, désinstaller app, ré-initialement d’usine,…-
Mon problème est semble-t-il le même que le votre. Tout se déroule bien jusqu’à ce qu’il demande à renommer votre enceinte. Là il bloque et envoie un message d’erreur: "Un incident a empêché l’ajout de l’enceinte à votre compte SoundTouch. Mais par contre si vous essayer de voir la liste des enceintes (au lieu de prendre Wifi ou Ethernet, choisir des enceintes sur votre réseau’. Et votre ou vos enceintes sont bien présentes!
Chez moi c’était un souci de mise à jour de votre enceinte. Elle se connecte bien à votre Wifi (lumière blanche fixe) mais pas à internet (ou autre je suis pas allé plus loin).
Pour résoudre, ce que j’ai fait: Faire une mise à jour manuelle de votre/vos enceintes. Il fallait trouver la page : Article
Et suivez l’une des options. Moi j’ai pris la deuxième: Mettez à jour votre système à l’aide du réseau de configuration intégré.
A priori la première marche pas vu que votre enceinte n’est pas connectée à internet. Et pour ma part via USB ca ne marchait pas non plus.
L’option est un peu plus manuelle mais a très bien fonctionnée chez moi. Dès que la mise à jour s’est faite, tout c’est enfin connecté.
Tout ca pour dire que leur système fonctionne très bien, mais faut le mériter apparemment 
Courage